경청의 기술

안녕하세요. MDRT 회장, 랜디 스크리치필드(Randy Scritchfield)입니다. 리더십의 핵심 내용 중 하나에 대해 공유하고자 합니다. 오늘의 주제는 경청의 기술입니다. 리더십에 대해 이야기할 때, 우리는 주로 상대에게 쉽게 다가가는 것부터, 명확하고 간결한 표현을 사용하는 것까지 커뮤니케이션의 중요성에 대해 이야기합니다. 의미 있고 영향력 있는 리더십에는 항상 효과적이고 예리한 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.

효과적인 리더십 커뮤니케이션의 한 요소가 경청이라는 것을 간과하는 경우가 많습니다. 지금 여러분은 제 이야기를 경청하고 있지요. 진정한 경청은 말하기와 쓰기를 능가하며, 강하고 존경받는 리더십의 핵심 요소입니다. 왜 존경받는 리더십이라고 할까요? 사람들은 모두 자신의 이야기를 누군가 경청해주기를 원하기 때문입니다. 최고의 리더는 본인의 의견을 피력하는 것 외에 상대방의 의견을 수렴하고 소통에 함께 참여하는 능력을 통해 존경을 받습니다.

MDRT 리더는 대화를 이끌 수 있는 경륜도 갖추고 있습니다. 이런 이유로 리더의 지침과 멘토링은 상당한 가치를 가지게 됩니다. 하지만 경청 역시 강력하고 소중한 스킬입니다. 경청을 통해 팀원들의 생각과 기여에 대한 관심을 보여주고, 스스로의 노력이 중요하다는 것을 사람들에게 알려줄 수 있습니다.

이 점을 잊지 마십시오. 여러분이 MDRT 리더십에서 능력을 발휘할 수 있는 이유는 정보와 아이디어를 공유할 때, 다른 사람들이 들어주었기 때문이기도 합니다. 여러분은 경청하는 능력과 의지 덕분에 리더가 될 수 있었습니다. 이제 여러분은 그 여정을 걷는 다른 사람들을 도와줄 수 있는 위치에 있습니다. 경청할 때, 우리는 배울 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 늘 기억해야 할 리더십의 보상입니다.

경청하는 스킬에는 늘 개선의 여지가 있습니다. 다음 원칙을 기억하십시오. 첫째, 당연하지만 꼭 기억해야 할 원칙입니다. 적게 말하고, 많이 들어주십시오. 인생에서 말할 수 있는 기회는 충분히 많습니다. 시간을 들여 경청하면 균형과 관점을 가질 수 있기 때문에 더 나은 리더가 될 수 있습니다. 둘째, 편안한 환경에서 토론하십시오. 말하기와 듣기는 네트의 좌우로 움직이는 테니스 공처럼 대화의 반대쪽을 의미하지는 않습니다. 참여도가 높은 대화를 만드십시오.

마지막으로, 질문을 독려하고 환영하십시오. 여러분의 답변이 대화를 이끌어갈 것이며 후속 질문도 이어갈 수 있을 것입니다. 팀원들의 말을 주의 깊게 경청하고, 자신이 들은 내용을 확인하고, 팀원들이 더 많은 이야기를 하도록 만드십시오. 이는 성공적인 리더십을 위한 검증된 전략입니다.